主動營銷系統具有完整的功能結構和豐富的營銷活動模板,能夠支持企業完成從潛在客戶發現到終生客戶關懷的整個營銷過程的策劃和實施;同時,浩豐科技將長期實踐中積累的行業經驗參數作為標準模板內置于系統中,使企業進行系統部署和業務的開展變得非常便捷。
浩豐科技的主動營銷系統的主要模塊結構如下圖,其中主要的功能集包括:
· 營銷活動模板集,涵蓋從潛在客戶到終生客戶的各階段營銷活動
· 會員管理模板集,包括多行業會員營銷的活動策劃和管理
· 在線工具集,用于營銷專員實時操作的多種營銷工具,尤其是針對特定客戶的個性化活動定制
· 前臺操作中心,用于營銷專員進行活動執行的操作工具集,還包括各種定時和實時的數據匯總和監控
· 訂單管理功能,包括從潛在訂單到物流的整體訂單處理流程,以及退換貨等特殊流程等
· 知識庫,樹狀結構,支持多種查詢方式,具備一定自學習能力的實時知識庫
· 活動定制環境,提供圖形化的活動策劃和定制環境,支持拖拉方式和模擬運行功能
· 工作流引擎,依據WFMC規范,基于關系型數據庫系統技術的、面向Web的功能引擎,具備參考模型、技術語表、管理系統各部分間的接口規格以及不同工作流產品的互操作性標準等
· 數據分析引擎,包括多種智能分析工具,如接觸點分析和管理工具、外聯預測分析模型、產品生命周期、RFM預測模型、客戶生命周期、價值分析管理模型、客戶行為分析工具等,主要針對客戶個體進行微觀的分析,并基于營銷產品的情況提供個體客戶的針對性策略
· 數據整合工具,通過數據層的交互,匯集分布式數據庫中的海量客戶信息,經過聚合處理,實現客戶信息的統一視圖,支持營銷活動的開展
· 業務監控工具,提供監控工具對營銷活動進行完整的監控,使管理人員可以實時了解活動的效率、業務完成的進度、各種資源的占有率和使用效率、KPI的累積和當前平均水平、營銷活動的現時收益
· 權限管理工具,提供基于角色的權限管理體系,具有追溯功能,并能夠與第三方系統的權限模塊集成實現統一權限管理。
浩豐科技的主動營銷系統不僅支持傳統的PC桌面,更能夠支持基于Android的移動智能終端和多種主流的云桌面系統,十分適合進行多行業的平板營業廳部署,以及當前最為風行的微信營業廳等。
浩豐科技的主動營銷系統架構于CyberSystem Work基礎框架及運行管理平臺之上,支持全虛擬化部署和分布式數據庫訪問,不僅能夠進行傳統的B/S結構部署,更適合部署在多種架構的企業私有云或混合云上,不僅大幅降低了企業的一次性投資,也能夠便捷的融入企業的整體信息化體系中。